L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è il canale istituzionale di comunicazione fra l'Azienda ed i clienti. E’ a disposizione della clientela per:
acquisire reclami, richieste, segnalazioni, proposte e suggerimenti dei clienti relative al servizio fornito dall’azienda, distribuendo modelli per facilitarne l’inoltro in forma scritta;
fornire informazioni alla clientela sulle modalità di inoltro dei reclami;
curare la procedura relativa ai reclami pervenuti;
fornire risposta orale a chi abbia formulato oralmente, presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
fornire risposta scritta entro 30 giorni a chi abbia formulato in forma scritta, presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico o comunque fatte pervenire ad esso oppure alla Direzione aziendale richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
acquisire le richieste dei clienti volte all’esercizio del diritto di accesso alle informazioni in possesso dell’azienda che li riguardino, secondo le modalità di cui alla Legge 241/90, provvedendo all’espletamento delle medesime;
trasmettere all’Osservatorio aziendale della qualità reclami, richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti pervenuti.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è contattabile:
orario: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00
Esporre un reclamo: modalità di inoltro e termini per la risposta
In caso di violazione dei diritti dei clienti e comunque in tutti i casi di mancato rispetto degli impegni assunti con la presente Carta, il cliente può inoltrare reclamo telefonicamente, in forma scritta, via e-mail o via fax a:
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Via Macallè, 115/117 - 51100 Pistoia
tel. 800-277825 fax 0573-910099
e-mail:
orario: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00
L’Azienda si impegna, nel caso in cui non sia in grado di dare una tempestiva risposta definitiva, a comunicare al cliente al momento del ricevimento del reclamo il nome del dipendente responsabile del procedimento ed i tempi previsti per la risposta stessa.
L’Azienda si impegna comunque a rispondere a ciascun reclamo entro 30 giorni dalla data di ricevimento, procedendo anche ad eventuali ulteriori contatti diretti per i necessari approfondimenti.
In caso di superamento di detti termini l’Azienda comunicherà al cliente i motivi del ritardo nella risposta.
La risposta definitiva potrà essere fornita, in casi eccezionali ed espressamente motivati, entro un termine non superiore a complessivi 45 giorni.
L’Azienda fornirà ai clienti anche tutte le informazioni sui mezzi di tutela in caso di risposta sfavorevole, che variano a seconda dell’argomento del reclamo presentato.
Il trattamento dei dati personali conseguenti al ricevimento di un reclamo/suggerimento è improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza nel pieno rispetto del diritto alla riservatezza (D. Lgs. 196/2003).
